POLÍTICA DE
RECLAMAÇÕES
Nossa Política de Reclamações:
Na PGMBM Law (nome comercial da Excello Law Limited), estamos comprometidos em fornecer um serviço jurídico de alta qualidade para todos os nossos clientes. No entanto, caso algo dê errado, gostaríamos de saber sobre isso. Por isso, pedimos para que, por favor, nos comunique o erro. Isso vai nos ajudar a aprimorar o nosso atendimento.
Envie sua queixa para:
O que acontecerá depois?
1
Acusaremos o recebimento de sua reclamação em até três dias após o envio. Em seguida, forneceremos a você uma cópia deste procedimento.
2
Vamos, então, investigar a sua queixa. Isso normalmente envolverá transmitir a sua reclamação para o nosso diretor de atendimento ao cliente, que revisará seu arquivo enviado e falará com o membro da equipe que tratou diretamente com você.
3
O diretor de atendimento ao cliente entrará em contato com você para discutir e tentar, ao máximo, resolver sua reclamação. Isso vai acontecer dentro 14 dias após o envio da carta de reconhecimento.
4
Em até três dias depois disso, o diretor de atendimento ao cliente escreverá para você para confirmar o que aconteceu e as soluções acordadas entre vocês.
5
Se você não quiser entrar em contato ou isto não for possível, o diretor de atendimento ao cliente enviará uma resposta por escrito detalhada de sua reclamação, incluindo sugestões para resolver o assunto, dentro de 21 dias após o envio da carta de reconhecimento.
6
Nesta fase, se você ainda não estiver satisfeito, deverá entrar em contato conosco novamente e, assim, providenciaremos que outra pessoa na empresa reveja a questão.
7
Escreveremos para você dentro de 14 dias após receber seu pedido de revisão, confirmando nossa posição final sobre a sua reclamação.
8
Se você ainda não estiver satisfeito, pode entrar em contato com o Serviço de Ouvidoria Jurídica* ou com a SRA*
O que fazer se não resolvermos sua reclamação:
O Serviço de Ouvidoria Jurídica pode ajudá-lo se não formos capazes de resolver a sua reclamação. Eles vão olhar para a sua queixa de forma independente, e isso não vai afetar a forma como lidamos com seu caso.
Antes de aceitar uma denúncia para investigação, a Ouvidoria Jurídica verificará se você tentou resolver sua reclamação conosco primeiro. Se sim, atente-se aos requerimentos para levar a queixa ao processo Serviço de Ouvidoria Jurídica:
– Em até seis meses após receber uma resposta nossa à sua queixa;
– Não mais do que seis anos após a data do ocorrido ou da omissão;
– Não mais de três anos de quando entendeu de que haveria motivo para a queixa.
Se desejar mais informações sobre o Serviço de Ouvidoria Jurídica, entre em contato com eles.
O que fazer se você não estiver satisfeito(a) com a nossa conduta:
A SRA* pode te ajudar em casos com desonestidade, maus tratos ou tratamento preconceituoso por conta da sua idade, gênero ou qualquer outra característica.
Para mais informações, acesse o site do SRA (https://www.sra.org.uk/consumers). A SRA pode ser contatada pelo telefone (0370 606 2555), por email ([email protected]), ou pelo correio (Sra Report, The Cube, 199. Wharfside Street, Birmingham, B1 1RN).
- ACESSE
- LIGUE
+44 0300 555 0333
Entre 9 e 17h
- Legal Ombudsman
PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
PGMBM (nome comercial de PGMGM Law Limited) SRA License Number 512898
PGMBM é licenciada e regulamentada pela Solicitors Regulation Authority (SRA) e cumpre com seu Código de Conduta, cuja cópia pode ser encontrada aqui.
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Envie sua queixa para
O que acontecerá depois?
1
Acusaremos o recebimento de sua reclamação em até três dias após o envio. Em seguida, forneceremos a você uma cópia deste procedimento
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Vamos, então, investigar a sua queixa. Isso normalmente envolverá transmitir a sua reclamação para o nosso diretor de atendimento ao cliente, que revisará seu arquivo enviado e falará com o membro da equipe que tratou diretamente com você
3
O diretor de atendimento ao cliente entrará em contato com você para discutir e tentar, ao máximo, resolver sua reclamação. Isso vai acontecer dentro 14 dias após o envio da carta de reconhecimento.
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Em até três dias depois disso, o diretor de atendimento ao cliente escreverá para você para confirmar o que aconteceu e as soluções acordadas entre vocês.
5
Se você não quiser entrar em contato ou isto não for possível, o diretor de atendimento ao cliente enviará uma resposta por escrito detalhada de sua reclamação, incluindo sugestões para resolver o assunto, dentro de 21 dias após o envio da carta de reconhecimento.
6
Nesta fase, se você ainda não estiver satisfeito, deverá entrar em contato conosco novamente e, assim, providenciaremos que outra pessoa na empresa reveja a questão.
7
Escreveremos para você dentro de 14 dias após receber seu pedido de revisão, confirmando nossa posição final sobre a sua reclamação.
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Antes de aceitar uma denúncia para investigação, a Ouvidoria Jurídica verificará se você tentou resolver sua reclamação conosco primeiro. Se sim, atente-se aos requerimentos para levar a queixa ao processo Serviço de Ouvidoria Jurídica:
– Em até seis meses após receber uma resposta nossa à sua queixa;
– Não mais do que seis anos após a data do ocorrido ou da omissão;
– Não mais de três anos de quando entendeu de que haveria motivo para a queixa.
Se desejar mais informações sobre o Serviço de Ouvidoria Jurídica, entre em contato com eles.
O que fazer se você não estiver satisfeito(a) com a nossa conduta
A SRA* pode te ajudar em casos com desonestidade, maus tratos ou tratamento preconceituoso por conta da sua idade, gênero ou qualquer outra característica.
Para mais informações, acesse o site do SRA (https://www.sra.org.uk/consumers). A SRA pode ser contatada pelo telefone (0370 606 2555), por email ([email protected]), ou pelo correio (Sra Report, The Cube, 199. Wharfside Street, Birmingham, B1 1RN)
- ACESSE
www.legalombudsman.org.uk
- LIGUE
+44 0300 555 0333
Entre 9 e 17h
- Legal Ombudsman
PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
PGMBM (nome comercial de Excello Law (2) Limited)
SRA License Number 512898