POLÍTICA DE RECLAMAÇÕES

Nossa política de reclamações:

Na PGMBM Law (nome comercial de Excello Law Limited), estamos comprometidos em fornecer um serviço jurídico de alta qualidade a todos os nossos clientes. No entanto, se algo der errado, precisamos que você nos conte sobre isso. Isso nos ajudará a melhorar nossos padrões. Se você tiver uma reclamação, entre em contato conosco com os detalhes.

Envie sua reclamação para: [email protected]

O que vai acontecer a seguir?

  1. 1.  Confirmaremos o recebimento da sua reclamação dentro de três dias após o recebimento e forneceremos uma cópia deste procedimento.
  2. 2.  Investigaremos sua reclamação. Normalmente, isso envolverá a transmissão de sua reclamação ao diretor de atendimento ao cliente, que analisará o motivo da reclamação e conversará com o membro da equipe que agiu por você.
  3. 3.  O diretor de atendimento ao cliente entrará em contato com você para discutir e resolver sua reclamação. Isso acontecerá dentro de 14 dias após o envio da carta de reconhecimento.
  4. 4.  Dentro de três dias, o diretor de atendimento ao cliente entrará em contato com você para confirmar o que aconteceu e as soluções que ela encontrou para você.
  5. 5.  Se você não deseja entrar em contato ou não é possível, o diretor de atendimento ao cliente enviará uma resposta detalhada por escrito à sua reclamação, incluindo as sugestões dela para resolver o problema, dentro de 21 dias após o envio da carta de agradecimento.
  6. 6. Nesse estágio, se você ainda não estiver satisfeito, entre em contato novamente e providenciaremos que outra pessoa não conectada ao assunto da empresa revise a decisão.
  7. 7.  Escreveremos para você dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido de revisão, confirmando nossa posição final em sua reclamação e explicando nossos motivos.
  8.  

Se você ainda não estiver satisfeito, entre em contato com o Serviço de Ombudsman Legal no PO BOX 15870, Birmingham, B30 9EB sobre sua reclamação. Qualquer reclamação ao Ombudsman Legal geralmente deve ser feita dentro de seis meses a contar da data de nossa decisão final sobre a sua reclamação.

 

Para mais informações, entre em contato com o Ombudsman Legal em 0300 555 0333 ou em www.legalombudsman.org.uk. (Observe que existem organismos de reclamação alternativos – como o Ombudsman Services, que podem ser encontrados em http://www.consumer-ombudsman.org -, que são competentes para lidar com reclamações sobre serviços jurídicos, caso você e nossa empresa desejem usá-lo.) Se precisarmos alterar qualquer um dos prazos de tempo acima, informaremos e explicaremos o porquê.